随着中国经济的高速发展，传统售后服务在近20年的发展过程也暴露出了诸多问题，如人工成本的急剧上升、利润空间越来越透明、服务与实际价值不相符等各种问题。在消费升级、服务升级的共享经济环境下，客户对于服务的要求也更高。在80、90后为消费中流砥柱时代，构建“诚信、敬业、友善”的社会主义核心价值观与现代经济模式下的售后服务迫在眉睫。

回顾历史，在中国家电市场上，家电生产企业肩负着三大责任：生产、销售、售后。我国的家电市场没有完整的售后服务体系，厂家在生产的同时，为了面对市场竞争，不得不建立起自己销售和售后网络。随着时代的发展，流通企业的售后服务代理为厂家的市场拓展提供了支持，商家通过自己的维修站对顾客提供产品的售后维修服务。随着经济的发展，产品的更新换代问题、企业转型问题还有企业的倒闭问题都使得社会上出现了很多没有售后服务的产品。

“与朋友交，言而有信”广州言而有信网络科技有限公司旗下言而有信平台名称来源于《论语·学而》。平台创立的初衷就是希望连同广大厂商、服务商、技术工程师、终端用户一起，用“与朋友交”的方式，提供“言而有信”的全新型售后服务生态。